Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - (H/F)

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.  

Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.  

Le groupe compte aujourd’hui plus de 7 200 collaborateurs dans 20 pays et est chaque année récompensé de la certification Great Place To Work, témoignage de son engagement pour un environnement de travail de qualité. 

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, banque, assurance, luxe… à travers 3 grandes expertises :  

• Le Conseil en Management et Innovation (Entité Conseil) 

• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Entité Data et Technologies) 

• L’intégration de solutions logicielles (Entité Cloud et Applications Services) 

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.  

🤝 Notre promesse 

• Un collectif Humain qui allie sérieux et convivialité. 

• Un management horizontal et de proximité au sein duquel chacun peut s'exprimer et être acteur de la vie du cabinet 

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité.   

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici  

Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

🏆  L’équipe Conseil Banque  
 
Intégrez une équipe dynamique de 40 consultants, convaincue que la plus grande force d’une organisation réside dans les membres qui la composent. 
 
Nous œuvrons chaque jour, pour nos clients (acteurs financiers français et internationaux) afin de mener à bien leurs projets et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs. 

  
🚀 Nos missions phares   

• Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité 

• CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value) 

• Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C) 

• Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l’analytics pour anticiper le churn et booster l’engagement 

• Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn 

• Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation 

Qualifications 

🕵️‍  Ce poste est fait pour vous si 

• Vous êtes diplômé d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université, 

• Vous avez une expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil, 

• Vous avez de solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire et avez acquis de solides compétences en : gestion de projet, modélisation de processus, conduite du changement,… 

• Vous faites preuve d’humilité, de curiosité, de capacité d’analyse et synthèse, 

• Vous appréciez travailler en équipe.